Правила работы сервиса доставки продуктов на дом «МетроДом»
1. Общие положения
Настоящие Правила работы сервиса доставки продуктов на дом «МетроДом» («Правила») устанавливают порядок регистрации Клиентов, оформления, доставки, приемки, оплаты и возврата Заказов при помощи сервиса доставки продуктов на дом «МетроДом».
Осуществляя регистрацию и/или оформляя Заказ посредством сервиса доставки продуктов на дом «МетроДом», Клиент автоматически принимает и подтверждает свое согласие с условиями настоящих Правил.
К отношениям между МетроДом и Клиентом применяются:
настоящие Правила;
документы, перечисленные в п. 14.14 ниже и являющиеся неотъемлемой частью настоящих Правил;
в отношении услуг по сборке и доставке всех Заказов – положения действующего законодательства Российской Федерации о договоре возмездного оказания услуг.
2.Термины и определения
«Контактный телефон» – телефон службы поддержки клиентов, указанный в п. 15.2
«Заказ» – заказ Клиента на сборку и доставку Товаров из торговой точки Партнера МетроДом, оформленный на Сайте или в Мобильном приложении
«Заявление о возврате» – заявление Клиента о возврате Товара надлежащего либо ненадлежащего качества с указанием ФИО, паспортных данных и адреса регистрации Розничного Клиента и, если оплата Товара производилась банковской картой или банковским переводом, реквизитов карты и/или банковского счета, с которых производилась оплата Товара.
«Клиент» – лицо, имеющее в соответствии с действующим законодательством право приобретать и оплачивать Товары/услуги через Сайт/Мобильное приложение и осуществляющее регистрацию и/или Заказ на Сайте/мобильном приложении
«Личный кабинет» – учетная запись Клиента на Сайте и/или в Мобильном приложении, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заказах Клиента
«Официальное уведомление» – уведомление, регулирующее условия использования Сайта и Мобильного приложения, размещенное на Сайте и в Мобильном приложении и являющееся неотъемлемой частью настоящих Правил
«Партнер МетроДом» – торговый центр, выбранный Клиентом на Сайте или в Мобильном приложении, в котором ИП Матушкин А.С., как сервис, предоставляющий услуги сборки и доставки от лица МетроДом, по поручению Клиента осуществляет сборку и оформление Заказа Клиента
«Получатель» – физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа в качестве лица, которому ИП Матушкин А.С. передает заказанные Товары
«Правила» – имеет значение, данное в п. 1.1
«Правила доставки» – Правила работы службы доставки МетроДом, приведенные на Сайте и в Мобильном приложении в разделе «Документы» и являющиеся неотъемлемой частью настоящих Правил
«Промокод» – уникальная комбинация букв и/или цифр, при условии активации которой в случае соблюдения Клиентом иных условий использования Клиенту предоставляется скидка на стоимость Заказа в размере и на условиях, указанных в правилах соответствующей акции
«Розничный Клиент» – Клиент – физическое лицо
«Сайт» – Интернет-сайт www.метродом.рф
«Срок предъявления претензий» – для продовольственных Товаров – 24 (двадцать четыре) часа с момента приемки Товара, для остальных Товаров – сроки годности и/или сроки службы, установленные действующим законодательством
«Товары» – продовольственные и непродовольственные товары повседневного спроса, предлагаемые к приобретению на Сайте и в Мобильном приложении. Товары не включают алкогольные напитки, табачную продукцию, лекарственные средства и иные товары, продажа которых дистанционным способом запрещена или ограничена
«УПД» –- универсальный платежный документ по форме, рекомендованной Письмом ФНС России от 21.10.2013 N ММВ-20-3/96@, с необходимыми изменениями.
«ИП Матушкин А.С.» – сервис сборки и доставки продуктов, ответственный за обработку заказов МетроДом.
3. Регистрация Клиента
3.1. Для оформления Заказа Клиент осуществляет регистрацию на Сайте или в Мобильном приложении.
3.2. При регистрации Клиент вводит имя, номер телефона и адрес электронной почты и подтверждает согласие с настоящими Правилами, включая документы, перечисленные в п. 14.14 ниже.
3.3. Регистрируясь на Сайте или в Мобильном приложении, Клиент:
подтверждает свою дееспособность и финансовую состоятельность;
соглашается принимать от МетроДом звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации;
принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие заключения договора с МетроДом на условиях, изложенных в настоящих Правилах;
подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;
подтверждает факт получения согласия лиц, от имени и/или по поручению которых он осуществляет регистрацию; и
принимает на себя коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и доставки Заказа.
3.4. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на Сайте или в Мобильном приложении МетроДом имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в размещении Заказов. МетроДом не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.
3.5. Один Клиент может зарегистрировать только одну учетную запись. Создание нескольких учетных записей одним Клиентом является нарушением настоящих Правил, в случае выявления которого МетроДом вправе аннулировать все учетные записи Клиента.
3.6. Клиент не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Клиент не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам.
3.7. МетроДом вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении.
4. Оформление Заказа
4.1. Оформление Заказов возможно круглосуточно без выходных дней, за исключением периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения Сайта и/или Мобильного приложения и техническими сбоями.
4.2. Клиент может оформить Заказ через Сайт или Мобильное приложение. Для Заказа доступны все Товары, представленные на Сайте и в Мобильном приложении.
4.3. До начала оформления Заказа Клиент указывает на Сайте или в Мобильном приложении адрес доставки и выбирает магазин Партнера МетроДом, в котором будет осуществляться сборка Заказа.
4.4. Минимальная сумма первого Заказа с учетом стоимости доставки составляет 3 000 руб. (три тысячи рублей 00 коп.). Минимальная сумма каждого последующего Заказа указана на Сайте и в Мобильном приложении.
4.5. При оформлении Заказа Клиент выбирает порядок действий представителя МетроДом , осуществляющего сборку Заказа, в случае:
отсутствия какого-либо из заказанных Клиентом Товаров на полке в магазине Партнера МетроДом;
низкого качества или поврежденной упаковки Товара;
остаточного срока годности, составляющего менее половины от общего срока годности Товара; и/или
цены Товара на полке, превышающей более, чем на 10% цену, указанную на Сайте или соответственно в Мобильном приложении в момент оформления Заказа Клиентом, с учетом положений п. 8.4 ниже.
4.6. При оформлении Заказа Клиент может указать временные периоды своей доступности и/или недоступности для обсуждения отмен и замен в Заказе в поле «Комментарии» на Сайте или в Мобильном приложении.
4.7. При оформлении Заказа Клиент может указать дополнительные пожелания к заказу в строке «Комментарии».
4.8. При завершении оформления Заказа Клиент выбирает удобный интервал для доставки Заказа в пределах 7 (семи) календарных дней с даты оформления Заказа.
4.9. При оформлении Заказа Клиент выбирает способ оплаты Заказа из перечисленных в п. 8.6 ниже.
4.10. Завершение оформления Заказа подтверждается путем размещения на Сайте или в Мобильном приложении окна с текстом «Ваш заказ оформлен». Момент подтверждения оформления Заказа является моментом заключения между Клиентом и ИП Матушкин А.С. договора купли-продажи с элементами договора возмездного оказания услуг на условиях, установленных настоящими Правилами.
4.11. После завершения оформления Заказа и до завершения его сборки и передачи в службу доставки Клиент может внести изменения в Заказ или отменить его, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте или позвонив на Контактному телефону и указав номер Заказа или номер телефона, который был указан при оформлении Заказа, либо позвонив с номера телефона, указанного при оформлении Заказа. Внесение изменений или отмена Заказа после его передачи в службу доставки осуществляются в соответствии с положениями раздела 10 ниже.
4.12. Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя другое лицо, Клиент подтверждает, что он:
предоставил Получателю право действовать от имени Клиента в связи с уточнением состава, доставкой, приемкой и оплатой Заказа;
получил согласие Получателя на передачу его контактных данных МетроДом и выполнение действий от имени Клиента; и
отвечает за действия Получателя в связи с уточнением состава, доставкой, приемкой и оплатой Заказа, как за свои собственные.
4.13. Клиент несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Клиент несет риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.
4.14. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа ИП Матушкин А.С. имеет право отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов. ИП Матушкин А.С. не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа.
4.15. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает свою платежеспособность и ответственность за надлежащее исполнение обязательств по оплате Заказа.
4.16. МетроДом вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.
5. Сборка Заказа
5.1. ИП Матушкин А.С. осуществляет сборку Заказа в торговом центре «Метро», собирая Товары в Заказ на полках магазина.
5.2. Сборка Заказа осуществляется в день его доставки.
5.3. Для Товаров, продаваемых на вес, возможно изменение доставляемого веса Товара в пределах 30% от заказанного с соответствующей корректировкой стоимости Заказа.
5.4. В случаях, перечисленных в п. 4.6 выше, представитель ИП Матушкин А.С., в зависимости от опции, выбранной Клиентом при оформлении Заказа:
связывается с Клиентом по номеру телефона Получателя, указанному Клиентом при оформлении Заказа, для согласования замены или отмены; либо
осуществляет замену Товара на свое усмотрение; либо
убирает Товар из Заказа.
5.5. Итоговая стоимость Заказа определяется в момент завершения сборки Заказа.
5.6. В случае оплаты Заказа Клиентом картой на Сайте или в Мобильном приложении в момент завершения сборки Заказа итоговая сумма Заказа резервируется на карте, указанной Клиентом при оформлении Заказа, в момент завершения сборки Заказа.
5.7. В случае невозможности зарезервировать сумму Заказа на карте, указанной Клиентом при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., представитель ИП Матушкин А.С. связывается с Клиентом и согласует альтернативный способ оплаты Заказа.
5.8. В момент завершения сборки Заказа на электронный адрес Клиента направляется уведомление о завершении сборки и передаче Заказа в службу доставки с указанием итогового состава и стоимости Заказа.
6. Доставка
6. Доставка Заказов осуществляется в соответствии с Правилами доставки.
7. Приемка
7.7. Приемка Товаров осуществляется в месте доставки и во временной интервал, указанные Клиентом при оформлении Заказа. Перенос места и/или времени доставки возможен по согласованию между Клиентом и ИП Матушкин А.С..
7.8. Клиент обязан обеспечить наличие Получателя в месте доставки Заказа в указанный или согласованный с Клиентом временной интервал доставки.
7.9. Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному Клиентом в Заказе в качестве Получателя. В случае передачи Заказа Получателю, не являющемуся Клиентом, представитель ИП Матушкин А.С. вправе запросить у Получателя документы, удостоверяющие личность, а также информацию о номере Заказа.
7.10. Незамедлительно после доставки и оплаты Заказа Розничным Клиентом ИП Матушкин А.С. направляет на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, кассовый чек, подтверждающий приобретение Клиентом Товаров, являющийся бланком строгой отчетности в соответствии с 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
7.11. В случае, если Клиенту необходим кассовый чек на бумажном носителе, Клиент вправе запросить его, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте или позвонив на Горячую линию, и в этом случае ИП Матушкин А.С. направляет чек Клиенту на бумажном носителе Почтой России в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запроса.
7.12. Если Розничный Клиент оплачивает Заказ банковской картой при приемке, то в дополнение к кассовому чеку, направляемому Клиенту в порядке, установленном п. 7.6 выше, представитель ИП Матушкин А.С. предоставляет Получателю слип с POS-терминала, подтверждающий списание денежных средств со счета Получателя.
7.13. При получении Заказа Получатель в присутствии представителя ИП Матушкин А.С. осматривает Товары, проверяет их на соответствие указанному в Заказе количеству и ассортименту и на предмет достаточности сроков годности и целостности упаковки.
7.14. В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающие сроки годности, нарушение целостности упаковки, иные претензии), Получатель вправе полностью или частично отказаться от приемки Товаров, и в этом случае ИП Матушкин А.С. оформляет чек с учетом осуществленных изменений либо, если к моменту отказа Покупателя от части Товаров чек уже оформлен, оформляет чек на возврат Товаров, от приемки которых Получатель отказывается.
7.15.Обязанность ИП Матушкин А.С. передать Заказ Клиенту считается исполненной в момент вручения представителем ИП Матушкин А.С. Заказа Получателю.
7.16. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товаров Получателю.
8. Стоимость и оплата Заказов
8.1. Стоимость Заказа состоит из:
стоимости Товаров, устанавливаемой торговым центром «Метро» и
стоимости услуг по доставке, устанавливаемой в соответствии с Правилами доставки.
8.2. Стоимость Заказа уменьшается на сумму используемых Клиентом Промокодов, Бонусов и иных льгот.
8.3. Клиент признает, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в связи с тем, что:
фактическая стоимость Товаров на полке в магазине тц «Метро» в момент сборки Заказа может отличаться от стоимости, указанной на Сайте и/или в Мобильном приложении в момент оформления Заказа; и
заменами и отменами в Заказе на этапе сборки Заказа.
8.4. Представитель ИП Матушкин А.С., собирающий Заказ, вправе положить Товар в Заказ без дополнительного согласования с Клиентом в случаях, если фактическая стоимость Товара на полке в магазине Партнера ИП Матушкин А.С.:
ниже стоимости, указанной на Сайте и/или в Мобильном приложении; или
выше стоимости, указанной на Сайте и/или в Мобильном приложении, не более, чем на 10%, за исключением случая, описанного в следующем подпункте настоящего п. 8.4; или
выше стоимости, указанной на Сайте и/или в Мобильном приложении, более, чем на 10%, по причине прекращения к моменту сборки Заказа действия акции, действовавшей в момент оформления Заказа.
8.5. Клиент дает согласие МетроДом списывать средства с банковской карты, реквизиты которой были введены для оплаты Заказа, без дополнительного ввода реквизитов карты и подтверждения каждой транзакции (безакцептный платеж) при изменении стоимости Заказа в случае изменения состава Заказа согласно п. 5.4 выше и изменения стоимости Товаров в соответствии с п. 8.4 выше.
8.6. Оплата Заказа осуществляется по выбору Клиента следующими способами:
при оформлении Заказа – банковской картой на Сайте или в Мобильном приложении. МетроДом принимает карты VISA, MasterCard, и МИР. В этом случае сумма стоимости Заказа резервируется на карте Клиента в момент завершения сборки Заказа и списывается после приемки Заказа;
при получении Заказа – наличными или банковской картой представителю ИП Матушкин А.С..
8.7. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями настоящих Правил.
8.8. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Сайте или в Мобильном приложении Клиент может сохранить в Личном кабинете данные одной или нескольких карт для упрощения оформления будущих Заказов, и в этом случае при оформлении будущих Заказов Клиент не будет вводить реквизиты карты, и суммы последующих Заказов будут списываться с указанной Клиентом карты автоматически.
8.9. Клиент вправе в любой момент менять, удалять и дополнять сведения о своих банковских картах в личном кабинете. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Сайте или в Мобильном приложении оплата Заказа будет осуществляться с карты, выбранной или указанной Клиентом. Клиент несет ответственность за правильность выбора карты и достаточность суммы денежных средств, доступных для списания в счет оплаты Заказа.
8.10. Клиент признает и подтверждает, что:
МетроДом не хранит данные банковских карт Клиентов, указанные данные хранятся у ПАО «Сбербанк», оказывающего услуги эквайринга;
привязка банковской карты к Личному кабинету Клиента осуществляется только при наличии технической возможности ИП Матушкин А.С., и банка-эмитента. ИП Матушкин А.С. не несет ответственности за невозможность осуществить привязку банковской карты Клиента к Личному кабинету;
ИП Матушкин А.С. имеет право ввести ограничения или запрет для Клиента на использование возможности привязки своей банковской карты к своему Личному кабинету без объяснения причин;
авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции, и в этом случае ИП Матушкин А.С. не несет ответственности за несовершенную оплату и ненадлежащее выполнение Заказа; и
во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате Заказ Клиента, оплаченный банковской картой, может быть проверен ИП Матушкин А.С. и/или банком.
8.11. Клиент оплачивает Заказ не позднее момента приемки.
8.12. В случае оплаты Заказа картой представителю ИП Матушкин А.С. при получении Заказа представитель ИП Матушкин А.С. выдает Получателю чек, распечатанный POS-терминалом ИП Матушкин А.С..
8.13. Все расчеты с Клиентами в соответствии с настоящими Правилами производятся в российских рублях.
8.14. Количество средств, поступивших в качестве оплаты за Товары, определяется с использованием оборудования ИП Матушкин А.С. и обслуживающего банка.
8.15. В случае, если Клиент не в состоянии оплатить Заказ в момент приемки, ИП Матушкин А.С. вправе отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов.
8.16. В случае оспаривания Клиентом или третьим лицом операции по карте, введенной Клиентом при оформлении Заказа, после исполнения Заказа, МетроДом вправе отказать Клиенту в исполнении последующих Заказов.
9. Промокоды, Бонусы и акции
9.1. При оплате Заказа Клиент может использовать Промокод для уменьшения его стоимости.
9.2. Промокод может предоставлять как фиксированную скидку в рублевом эквиваленте, так и процентную скидку от конечной суммы Заказа.
9.3. Скидка по фиксированному Промокоду устанавливается в размере от 10 р. (десяти рублей) до 5 000 р. (пяти тысяч рублей). Скидка по процентному Промокоду устанавливается в размере от 5% до 50% от конечной суммы Заказа, но не более 5 000 р. (пяти тысяч рублей).
9.4. Промокод предоставляется Клиенту при условии регистрации и наличия учетной записи и, если не предусмотрено иное, может быть использован однократно в течение периода времени, указанного в правилах соответствующей акции.
9.5. Условия для применения каждого конкретного Промокода предоставляются Клиентам вместе с Промокодом.
9.6. К одному Заказу можно применить только один Промокод.
9.7. Промокод можно применить к любому Заказу независимо от способа его оплаты.
9.8. Промокод не подлежит продаже или обмену, в том числе на денежные средства.
9.9. Промокод может быть восстановлен при возникновении операционных ошибок, которые привели к отказу от Заказа. Восстановление Промокода производится только в период действия Промокода, сумма скидки по Промокоду не возвращается Клиенту в денежном эквиваленте.
9.10. Скидка по Промокоду не предоставляется Клиенту при изменении или добавлении нового номера телефона и/или адреса электронной почты и/или других параметров учетной записи и/или при регистрации Клиентом новой учетной записи.
9.11. При выявлении МетроДом подмены, подделки и создания учетных записей с целью получения повторного Промокода, МетроДом вправе отказать в применении Промокода, а так же в одностороннем порядке отменить Заказ и/или аннулировать все учетные записи Клиента.
9.12. При оплате Заказа Клиент может произвести оплату части стоимости Заказа Бонусами.
9.13. Бонусы начисляются Клиенту при условии регистрации и наличия учетной записи и могут быть использованы в порядке, предусмотренном правилами соответствующей акции.
9.14. Бонусы не подлежат возврату или обмену. Бонусы могут быть восстановлены при возникновении операционных ошибок ИП Матушкин А.С., которые привели к отказу от Заказа. Восстановление Бонусов производится только в период их действия, Бонусы не возвращаются Клиенту в денежном эквиваленте.
9.15. В случае проведения Партнером МетроДом рекламных акций и иных стимулирующих мероприятий МетроДом вправе предлагать Клиентам Товары, предлагаемые по акции Партнером МетроДом, на условиях акции, проводимой Партнером МетроДом, или на иных условиях. При этом МетроДом указывает в карточках соответствующих Товаров информацию об условиях акции и сроке ее действия. В случае, если сборка Заказа осуществляется после завершения срока действия акции, МетроДом не несет ответственности за изменение цены соответствующего Товара, и представитель МетроДом, собирающий Заказ, вправе положить такой Товар в Заказ без согласования с Клиентом. При этом Клиент может отказаться от Товара в порядке, установленном разделом 10 ниже.
10. Порядок и сроки предъявления претензий и возврата Товаров
10.1. Клиент вправе отказаться от Заказа в любой момент до начала его сборки, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте или позвонив на Контактный телефон. Если до начала интервала доставки Заказа осталось более 6 (двадцати четырех) часов.
10.2. В случае полного отказа Клиента от предоплаченного Заказа до начала его приемки ИП Матушкин А.С. возвращает Клиенту денежные средства на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отказа от Заказа.
10.3. Клиент вправе отказаться от Заказа полностью или частично в момент его приемки.
10.4. В случае полного или частичного отказа Клиента от предоплаченного Заказа в момент его приемки ИП Матушкин А.С. при необходимости производит перерасчет стоимости Заказа и возвращает денежные средства на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты приемки.
10.5. Клиент вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты его приемки при условии предъявления:
Товара в ненарушенной оригинальной упаковке производителя с сохранными фабричными ярлыками, этикетками, товарным видом и потребительскими свойствами;
документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара;
Заявления о возврате;
если применимо, гарантийного талона на Товар.
10.6. Для возврата Товара надлежащего качества Клиент направляет сообщение через форму обратной связи на Сайте или обращается на Контактный телефон и направляет на электронный адрес info@метродом.рф сканы или фотоизображения документов, перечисленных в п. 10.5 выше, и согласует порядок возврата Товара и способ возврата денежных средств. Возврат Товара надлежащего качества возможен при предъявлении оригиналов документов, перечисленных в п. 10.5 выше, в месте приемки Товара, при этом ИП Матушкин А.С. вправе потребовать от Клиента оплаты стоимости доставки Товара от Клиента.
10.7. В случае возврата Товара надлежащего качества ИП Матушкин А.С. возвращает Клиенту стоимость Товара таким же способом, каким была произведена оплата соответствующего Заказа, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты возврата Товара, и в случае возврата в месте его приемки или ином месте, согласованном с Клиентом, удерживает с Клиента стоимость доставки Товара от Клиента. В случае, если оплата Заказа была произведена по банковской карте или банковским переводом, ИП Матушкин А.С. выплачивает сумму возврата на счет той же банковской карты или соответственно на тот же счет.
10.8. При обнаружении недостатков Товара либо недовложений после приемки Заказа Клиент вправе в течение Срока предъявления претензий направить МетроДом претензию в порядке, установленном п. 10.10 ниже. В случае, если Клиент не заявляет претензию в течение Срока предъявления претензий, МетроДом считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
10.9. Клиент признает, что представитель ИП Матушкин А.С., осуществляющий доставку Заказа, не является уполномоченным лицом МетроДом на прием претензий, относящихся к качеству, количеству и ассортименту доставленных Товаров.
10.10. Для предъявления претензии в связи с недостатками Товара либо недовложением Клиент направляет сообщение через форму обратной связи на Сайте или обращается на Контактный телефон с информацией о выявленных недостатках Товара либо недовложении и желаемом способе компенсации и направляет на электронный адрес info@метродом.рф:
скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;
фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара; и
скан или фотоизображение Заявления о возврате;
если применимо, гарантийного талона на Товар.
10.11. В случае обоснованности претензии Клиента ИП Матушкин А.С. по согласованию с Клиентом в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты предъявления претензии:
производит замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества с перерасчетом стоимости Товара и доставкой за счет ИП Матушкин А.С.; или
предоставляет Клиенту Промокод на сумму недовложения или сумму стоимости Товара ненадлежащего качества и/или на бесплатную доставку следующего Заказа; или
возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества или недовложения таким же способом, каким была произведена оплата соответствующего Заказа. В случае, если в результате исключения Товара ненадлежащего качества из Заказа уменьшилась стоимость доставки Заказа, ИП Матушкин А.С. таким же способом возвращает Клиенту соответствующую часть стоимости доставки такого Заказа. В случае, если оплата Заказа была произведена по банковской карте или банковским переводом, ИП Матушкин А.С. выплачивает сумму возврата на счет той же банковской карты или соответственно на тот же счет; и/или
осуществляет по обоснованному требованию Клиента иные действия, совершения которых Клиента имеет право требовать в соответствии с законодательством.
10.12. В случае полной недоставки Заказа в установленный день доставки или в другой день, согласованный с Клиентом, ИП Матушкин А.С. незамедлительно после получения соответствующего требования Клиента возвращает Клиенту в полном объеме денежные средства, зарезервированные в качестве гарантии оплаты Заказа.
10.13. Датой исполнения обязанности ИП Матушкин А.С. по возврату денежных средств Клиенту в случаях, предусмотренных настоящим разделом 10, считается дата списания денежных средств с корреспондентского счета банка ИП Матушкин А.С..
11. Конфиденциальность, персональные данные
11.1. Вопросы конфиденциальности информации, передаваемой друг другу Клиентом и МетроДом, регулируются положениями Официального уведомления, являющегося неотъемлемой частью настоящих Правил.
11.2. Вопросы, связанные с обработкой и защитой персональных данных Клиентов, регулируются Политикой МетроДом в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте и являющейся неотъемлемой частью настоящих Правил.
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Вопросы исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности, в том числе на Сайт, Мобильное приложение, товарные знаки и материалы, представленные на Сайте и в Мобильном приложении, регулируются положениями Официального уведомления, являющегося неотъемлемой частью настоящих Правил.
13. Ответственность
13.1. ИП Матушкин А.С. и Клиент несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом ограничений, установленных настоящими Правилами.
13.2. ИП Матушкин А.С. несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом настоящих Правил.
13.3. ИП Матушкин А.С. несет ответственность только за реальный ущерб, являющийся прямым следствием виновного невыполнения ИП Матушкин А.С. своих обязательств, и только в пределах суммы стоимости доставки, уплаченной Клиентом по соответствующему Заказу.
13.4. ИП Матушкин А.С. не несет ответственности за нанесение какого-либо ущерба Клиенту какими-либо действиями третьих лиц и других партнеров, за используемые Клиентом каналы связи и соответственно за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.
13.5. ИП Матушкин А.С. не несет ответственности за нарушение настоящих Правил, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение ИП Матушкин А.С. своих обязательств перед Клиентом.
13.6. Клиент освобождает ИП Матушкин А.С. от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции ИП Матушкин А.С., а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом настоящих Правил или требований к документам, за действия банков, платежных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед Клиентами. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут непосредственно банки, платежные системы, мобильные операторы связи и пр.
13.7. ИП Матушкин А.С. не несет ответственности за возможные неточности и ошибки, содержащиеся в представленной на Сайте и/или в Мобильном приложении информации, либо возникающие у Клиента при использовании Сайта и/или Мобильного Приложения.
13.8. ИП Матушкин А.С. не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации учетной записи и/или оформлении Заказа.
13.9. Клиент несет ответственность за все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить МетроДом через форму обратной связи на Сайте или звонком на Горячую линию о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. МетроДом не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное использование Промокодов, Бонусов и иных льгот и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине МетроДом.
13.10. МетроДом не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Клиента, находящимися вне контроля МетроДом, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Клиента.
13.11. МетроДом не несет ответственности за временную неработоспособность системы, обеспечивающей прием и перевод платежей Клиентов, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы и иными не зависящими от МетроДом причинами.
13.12. МетроДом предоставляет Клиенту возможность использования Сайта и Мобильного приложения, включая сведения о ценах и описания Товаров, «как есть» без каких-либо гарантий. Это означает, среди прочего, что МетроДом:
не гарантирует отсутствие ошибок в работе Сайта и Мобильного приложения;
не несет ответственности за скорость и бесперебойную работу Сайта и Мобильного приложения, их совместимость с программным обеспечением и техническими средствами Клиента и иных лиц;
не несет ответственности за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании Сайта и Мобильного Приложения или в связи с этим;
не несет ответственности, связанной с каким-либо искажением, изменением содержания Сайта или Мобильного приложения при их использовании;
не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя Сайта и/или Мобильного приложения;
не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие невозможности связаться с Клиентом по предоставленному им номеру телефона ввиду неработоспособности телефона, отсутствия на лицевом счету телефонного номера денежных средств, произошедшего сбоя в работе оператора связи, недоступности Клиента и т.п.;
не несет ответственности за изменение программного обеспечения Сайта или Мобильного приложения, в результате которого ограничивается или становится невозможным доступ к Сайту или Мобильному приложению;
не несет ответственности за действия Клиента на Сайте и в Мобильном приложении;
не несет ответственности за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения Клиента, возникшие в результате использования Сайта или Мобильного приложения; и
не гарантирует предоставление доступа к Сайту или Мобильному приложению, если устройство Клиента не поддерживает формат, необходимый для воспроизведения представленной на них информации.
13.13. Клиент самостоятельно несет ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Мобильного приложения с другими программными продуктами, установленными на том же устройстве Клиента.
14. Прочие положения
14.1. Условия настоящих Правил едины для всех Клиентов.
14.2. МетроДом имеет право привлекать для исполнения своих обязательств третьих лиц, в том числе службы доставки и независ